Kjo është HISTORIA ime!
ERGRETA MATMUJA
HOTELIER
Isha një vajzë e vogël, ende në shkollën e lartë, plot ëndrra dhe pasione për jetën që do krijoja, për historinë që do lija pas. Isha gjithmonë e motivuar të bëja diçka më shumë se kaq, të isha dikush që do mbante gjurmë në këtë botë. Ndërkohë që isha ende në shkollë, vendosa të filloj punë, sepse e dija që për të realizuar ëndrrat e mia, duhet të punoja shumë dhe të bëja sakrifica. Puna ime e parë ishte si shitëse, dhe çdo ditë, çdo orë që kalonte, kuptoja gjithnjë e më shumë se për të qenë dikush, duhej përkushtim, durim dhe shumë mund.
Historia ime në hoteleri nisi krejt papritur, një natë vjeshte, kur mora përsipër një detyrë të madhe: menaxhimin e disa hyrjeve për një çift të huaj. Çdo gjë nisi me disa detyra të vogla, por shumë shpejt ato u shndërruan në një ambient të njohur për mua, një habitat që e bëja timin me dashuri dhe sakrificë. Aty, e kuptova se nuk ishte thjesht një punë, por një mundësi për t'u rritur dhe për të sfiduar vetveten. Çdo ditë që kalonte, lidhja ime me fushën e menaxhimit bëhej gjithnjë e më e fortë. Kisha hapur një sfidë për të krijuar një biznes të panjohur në një koncept tjetër që u kthye shumë i dashur për njerëzit, dhe ndonëse isha ende shumë e re, çdo ditë rritesha dhe zhvilloja njohuritë dhe aftësitë e mia.
Hotelieria është një profesion që kërkon një kombinim të aftësive menaxheriale, shërbimit ndaj klientëve dhe njohurive për operacionet e një hoteli. Unë, si menaxhere, isha përgjegjëse për të gjitha aktivitetet e hotelit, duke përfshirë pritjen e mysafirëve, ofrimin e shërbimeve dhe koordinimin e burimeve, si stafi dhe pajisjet. Gjithashtu, isha e angazhuar në mbikëqyrjen e të ardhurave dhe shpenzimeve të hotelit, ndihmoja në zhvillimin e strategjive të marketingut dhe isha gjithmonë e pranishme për të adresuar çdo problem që mund të lindte gjatë qëndrimit të mysafirëve.
Mikpritja është thelbi i hotelierisë, dhe për të qenë një hoteliere e suksesshme, është e rëndësishme të kuptosh se shërbimi ndaj klientëve është gjithçka. Ky shërbim është ajo që i bën mysafirët të kthehen, ta rekomandojnë hotelin tek të tjerët dhe ta ndajnë eksperiencën e tyre pozitive me të gjithë. Hotelieri është një "lider shërbimi", i cili jo vetëm që ndihmon në ofrimin e shërbimeve të kërkuara, por gjithashtu krijon një atmosferë ku çdo mysafir ndihet i vlerësuar dhe i respektuar. Një atmosferë miqësore dhe e ngrohtë është thelbësore për ndihmën që ai ofron në formimin e mendimeve dhe opinioneve të klientëve për hotelin.
Menaxhimi i hotelit është një proces kompleks që kërkon një balancim të kujdesshëm të shumë faktorëve: shërbimi ndaj klientëve, menaxhimi i stafit, kontrolli financiar, marketingu dhe përdorimi i teknologjisë. Një menaxher i suksesshëm hoteli duhet të jetë një lider i fortë, një strateg mikpritës dhe një menaxher i kujdesshëm i burimeve, gjithmonë në kërkim të përmirësimit dhe adaptimit ndaj ndryshimeve të tregut. Më shumë se kaq, është një angazhim për të ofruar një shërbim të shkëlqyer dhe për të ndihmuar që biznesi të rritet, duke e mbajtur atë konkurrues dhe të suksesshëm.
Kjo ka qenë historia ime deri tani, një rrugë që nisi nga ëndrrat dhe sakrificat e një vajze të vogël dhe që vazhdon të zhvillohet çdo ditë, me pasion dhe përkushtim për të arritur më shumë.
Leave a Reply